ANALISIS FAKTOR NIAT KEBERLANJUTAN PADA PENGGUNAAN E-WALLET DI KOTA BATAM

Abstract

Perkembangan teknologi digital meningkatkan penggunaan dompet digital sebagai alat pembayaran non-tunai di Indonesia, termasuk di Kota Batam. Niat penggunaan Keberlanjutan menjadi faktor penting karena mencerminkan keinginan pengguna untuk terus menggunakan e-wallet dalam aktivitas transaksinya. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh dan kondisi perlu persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, persepsi risiko, dan persepsi keamanan terhadap niat penggunaan Keberlanjutan e-wallet. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang menggunakan data dari 281 pengguna aktif e-wallet di Kota Batam yang diperoleh melalui kuesioner online dengan teknik cluster dan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SEMPLS dengan SmartPLS 4 serta NCA menggunakan R-Studio. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kemudahan, persepsi kegunaan, dan persepsi keamanan mendorong niat pengguna untuk terus menggunakan ewallet, sedangkan persepsi risiko cenderung menghambat niat penggunaan Keberlanjutan. Hasil NCA menunjukkan bahwa persepsi kemudahan dan persepsi kegunaan merupakan kondisi perlu dalam meningkatkan niat penggunaan Keberlanjutan e-wallet.