Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Nilai yang Dirasakan, dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Niat Beli Ulang Pelanggan di Showroom Itali Auto Batam

Abstract

Persaingan pada industri showroom kendaraan premium menuntut perusahaan mempertahankan pelanggan melalui peningkatan niat beli ulang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, perceived value, dan kepercayaan pelanggan terhadap niat beli ulang pelanggan Showroom Itali Auto Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 50 pelanggan yang telah melakukan pembelian ulang minimal 2 kali. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan purposive sampling, sedangkan data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli ulang dengan koefisien jalur sebesar 0,606 dan p-value < 0,001. Kepercayaan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien jalur sebesar 0,317 dan p-value = 0,005. Sementara itu, perceived value tidak berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang dengan koefisien jalur sebesar -0,003 dan p-value = 0,977. Hasil pengujian model pengukuran menunjukkan bahwa beberapa konstruk belum sepenuhnya memenuhi kriteria reliabilitas dan validitas yang direkomendasikan serta masih memiliki jumlah indikator yang terbatas. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat beli ulang, sedangkan perceived value tidak terbukti berpengaruh secara statistik terhadap niat beli ulang.