Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Mutiara Kepri Beach & Resort

Abstract

Pesatnya pertumbuhan industri pariwisata resort di Kota Batam masih diwarnai tantangan, khususnya terkait keluhan pengunjung mengenai kualitas layanan dan kelayakan fasilitas. Penelitian kuantitatif ini dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap tingkat kepuasan pengunjung di Mutiara Kepri Beach & Resort. Menggunakan sampel sebanyak 109 responden yang dipilih melalui rumus Yamane, data primer dianalisis melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linier berganda menggunakan program SPSS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas, baik secara parsial maupun simultan, terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,699 menandakan bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan 69,9% variasi kepuasan pengunjung, sedangkan 30,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan responsivitas layanan serta pemeliharaan fasilitas secara berkala menjadi langkah strategis yang efektif dalam memicu kepuasan wisatawan sekaligus menjaga daya saing resort.