Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Pengiriman, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT LNG Mandiri Internasional

Abstract

Penelitian ini membahas pentingnya loyalitas pelanggan dalam industri jasa logistik yang menghadapi persaingan semakin ketat seiring dengan perkembangan aktivitas perdagangan dan distribusi barang. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan logistik dituntut untuk mampu memberikan layanan yang cepat, tepat, dan berkualitas guna memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin tinggi. Kondisi tersebut mendorong perusahaan untuk tidak hanya bersaing melalui harga, tetapi juga melalui kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman sebagai faktor yang dapat meningkatkan kepercayaan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, ketepatan pengiriman, dan penetapan harga terhadap loyalitas pelanggan pada PT LNG Mandiri Internasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 99 responden yang merupakan pelanggan perusahaan dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan penetapan harga tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan ketepatan pengiriman menjadi faktor utama dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan pada perusahaan jasa logistik.