Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Implementasi Teknologi Mesin My-G Menggunakan Technology Acceptance Model (Tam) di Grapari Telkomsel Batam Centre

Abstract

Penelitian ini menganalisis kepuasan pengguna terhadap implementasi mesin layanan mandiri MY-G (MyGraPARI) di GraPARI Telkomsel Batam Centre menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 126 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4 dengan variabel Perceived Ease of Use (PEOU), Perceived Usefulness (PU), Attitude Toward Using (ATU), Behavioral Intention (BI), Actual Use (AU), dan User Satisfaction (US). Hasil penelitian menunjukkan lima dari enam hipotesis diterima. PEOU berpengaruh signifikan terhadap PU (β = 0,843) dan ATU (β = 0,758), sedangkan PU tidak berpengaruh signifikan terhadap ATU. Selanjutnya, ATU berpengaruh terhadap BI (β = 0,945), BI terhadap AU (β = 0,925), dan AU terhadap US (β = 0,933). Temuan menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan menjadi faktor utama dalam mendorong penerimaan dan kepuasan pengguna terhadap teknologi MY-G.