PENGEMBANGAN SISTEM ANTRIAN BERBASIS WEB DENGAN PEMINDAIAN BARCODE DAN RIWAYAT KUNJUNGAN PENGGUNA PADA DPMPTSP BATAM

Abstract

Kualitas pelayanan publik menjadi salah satu indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, terutama dalam hal kemudahan dan kenyamanan yang dirasakan masyarakat saat mengakses layanan. Salah satu instansi yang menangani berbagai kebutuhan perizinan dan konsultasi masyarakat adalah Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Batam. Pengambilan nomor antrian di instansi ini memang sudah memanfaatkan mesin antrian digital, namun pencatatan riwayat kunjungan pengunjung masih dilakukan secara manual. Akibatnya, petugas loket kesulitan menelusuri riwayat pelayanan pengunjung pada kunjungan-kunjungan sebelumnya, yang pada akhirnya membuat proses pelayanan menjadi kurang efisien. Proyek akhir ini bertujuan membangun sebuah sistem antrian digital berbasis web bagi DPMPTSP Kota Batam yang tidak sekadar menyediakan fitur pengambilan nomor antrian secara daring, melainkan juga mampu merekam dan menampilkan riwayat kunjungan masyarakat secara otomatis. Pengembangan sistem mengikuti metode Waterfall, dengan memanfaatkan ASP.NET Core MVC sebagai kerangka kerja utama, SQL Server sebagai basis data, serta Entity Framework Core dengan pendekatan Code First. Terdapat tiga peran pengguna dalam sistem ini, yakni pengunjung, pegawai, dan administrator. Adapun fitur- fitur utamanya mencakup pengambilan nomor antrian secara digital, pengelolaan antrian berdasarkan kategori layanan oleh pegawai, penayangan riwayat kunjungan pengunjung berdasarkan NIK ketika nomor antriannya dipanggil, serta pengelolaan data master seperti layanan, pengguna, slideshow, running text, dan jadwal libur yang dilakukan oleh administrator. Uji coba sistem dilaksanakan secara langsung di lingkungan DPMPTSP Kota Batam, dan hasilnya memperlihatkan bahwa keseluruhan fitur berfungsi sebagaimana mestinya sesuai kebutuhan yang telah ditetapkan. Dengan hadirnya sistem ini, diharapkan proses digitalisasi layanan publik di DPMPTSP Kota Batam dapat semakin terdukung. Kata Kunci: Sistem Antrian Digital, Riwayat Kunjungan, ASP.NET Core MVC, Pelayanan Publik, DPMPTSP Batam