Pengaruh Live Streaming, E-WOM, Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific di Shopee (Studi Pada Generasi Z Di Kota Batam)

Abstract

Perkembangan masif perdagangan elektronik (e-commerce) dan media digital telah menggeser pola perilaku Generasi Z dalam proses pengambilan keputusan pembelian produk perawatan kulit. Tiga faktor utama yang diprediksi memengaruhi pilihan tersebut mencakup aktivitas siaran langsung (live streaming), ulasan daring (electronic word of mouth/E-WOM), serta tingkat kepercayaan merek (brand trust) pada produk Skintific di platform Shopee. Riset ini dirancang guna mengevaluasi dampak ketiga variabel ini, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen Generasi Z di wilayah Kota Batam. Pendekatan penelitian yang diaplikasikan adalah metode kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan menyebarkan kuesioner kepada 385 partisipan yang dipilih menggunakan metode purposive sampling. Analisis data memanfaatkan regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Dugaan awal dari studi ini menyatakan bahwa live streaming, E-WOM, dan brand trust secara simultan maupun parsial memberikan dampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, di mana brand trust menjadi faktor yang paling kuat dalam mendorong keputusan pembelian produk Skintific di Shopee. Hasil riset ini diharapkan mampu memperluas wawasan mengenai perilaku konsumen era digital dan memberikan rekomendasi praktis bagi perusahaan skincare dalam merancang taktik pemasaran digital yang lebih presisi, khususnya dalam mengoptimalkan fitur siaran langsung, mengelola ulasan digital, dan membangun kepercayaan merek yang solid.