PERANCANGAN DAN PENGEMBANGAN WEBSITE KNOWLEDGE BASE DENGAN FITUR RATING DAN REVIEW PADA PT ARKA TEKNOLOGI INDONESIA

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mengharuskan perusahaan menyediakan fasilitas komunikasi yang cepat, efektif, dan terorganisir dengan baik untuk memaksimalkan pemenuhan kebutuhan pelanggan. PT Arka Teknologi Indonesia, selaku penyedia layanan teknologi terpadu, mengalami tantangan dalam penyebaran informasi karena masih bergantung pada saluran komunikasi tradisional seperti rapat tatap muka, panggilan telepon, dan pesan teks singkat, yang kerap menimbulkan penundaan penyampaian data serta mengurangi tingkat kepuasan konsumen. Proyek akhir ini difokuskan pada perancangan dan pembuatan situs web perusahaan yang berbasis knowledge base, dilengkapi dengan fungsi ulasan dan penilaian, untuk memperkuat hubungan serta pertukaran informasi antara perusahaan dan pelanggan. Pendekatan pengembangan yang diterapkan adalah Waterfall, yang memfasilitasi proses iteratif melalui langkah-langkah seperti product backlog, evaluasi, dan refleksi, sehingga output akhir selaras dengan harapan pengguna. Hasil dari proyek ini berupa situs web knowledge base yang menyajikan informasi mengenai layanan, dokumen teknis, serta petunjuk penggunaan dalam satu platform terintegrasi, sekaligus memungkinkan pelanggan menyampaikan masukan melalui elemen interaktif. Implementasi sistem ini membuktikan kemampuannya dalam meringankan beban tim dukungan terhadap pertanyaan rutin serta mempercepat pengaksesan data oleh pelanggan. Secara keseluruhan, situs web knowledge base ini mampu menyempurnakan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan produktivitas layanan, serta memperkokoh reputasi profesional perusahaan di hadapan konsumen.

Kata Kunci: Website Perusahaan, Knowledge Base, Review dan Rating, Komunikasi Klien, Waterfall