Pengaruh Promosi, Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee (Studi Pada Masyarakat Kota Batam Pengguna Shopee)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis promosi, online customer review dan online customer rating berpengaruh terhadap keputusan pembelian online pada marketplace Shopee. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden masyarakat Kota Batam berusia 18-34 tahun yang memiliki akun Shopee dan pernah melakukan pembelian serta memberikan ulasan produk. Teknik penarikan sampel menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi, online customer review dan online customer rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian secara online. Temuan ini menunjukkan bahwa informasi dan strategi pemasaran yang tersedia pada platform marketplace memiliki peran penting dalam membentuk keputusan pembelian konsumen Shopee di Kota Batam.