Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Niat Pengguna Menggunakan E-Wallet

Abstract

Perkembangan teknologi pembayaran digital mendorong meningkatnya penggunaan dompet elektronik (e-wallet) di berbagai kalangan masyarakat, termasuk di Kota Batam. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang membentuk keinginan pengguna dalam mempertahankan penggunaan e-wallet secara berkelanjutan. Faktor yang diuji mencakup persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kenikmatan, dan persepsi hadiah, dengan persepsi kegunaan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden berusia 20–50 tahun yang aktif menggunakan e-wallet di Kota Batam, dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner daring dan dianalisis menggunakan SmartPLS dengan metode SEM-PLS. Temuan penelitian mengungkapkan bahwa persepsi kemudahan penggunaan memberikan pengaruh nyata terhadap persepsi kegunaan, sedangkan persepsi kenikmatan dan persepsi kegunaan secara langsung memengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan e-wallet. Di sisi lain, persepsi hadiah tidak terbukti memberikan dampak signifikan terhadap niat penggunaan. Persepsi kegunaan terkonfirmasi sebagai mediator antara persepsi kemudahan penggunaan dan niat penggunaan, namun tidak pada hubungan melibatkan persepsi hadiah dan kenikmatan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya kajian Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks adopsi teknologi keuangan digital di Indonesia