ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk. BATAM

Simple item page
dc.contributor.advisorAndayani, Nur Rahmah
dc.contributor.authorManurung, Samuel Rilandson
dc.date.accessioned2025-09-30T03:31:23Z
dc.date.issued2025-09-26
dc.description.abstractPenelititan ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan transportasi online (Gojek) kota Batam berdasarkan indikator sebagai berikut: Bukti Fisik (Tangible), Kehandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance) dan Kepedulian (Empathy). Metode Penelitian yang digunakan adalah Kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data penelitian. Metode Analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini memiliki 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pelanggan yaitu sebesar 98% yang berada pada kategori Sangat Puas. Terdapat 2 atribut yang perlu diperbaiki yaitu: 1) Driver menggunakan atribut lengkap dan sesuai standart. 2) Driver memiliki sikap peduli terhadap pelanggan.
dc.identifier.citationAPA
dc.identifier.kodeprodiKODEPRODI63311#ADMINISTRASI BISNIS TERAPAN
dc.identifier.nidnNIDN0023016507
dc.identifier.nimNIM4121801030
dc.identifier.urihttps://repository.polibatam.ac.id/handle/PL029/4452
dc.language.isoother
dc.publisherJAEMB
dc.subjectKepuasan Pelanggan
dc.subjectKualitas Pelayanan
dc.subjectImportance Performance Analysis
dc.titleANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE (GOJEK) MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) PADA PT. GoTo Gojek Tokopedia Tbk. BATAM
dc.typeArticle

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 of 3
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
4121801030_Artikel.pdf
Size:
1.12 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
Borang_Publikasi (2).pdf
Size:
375.64 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
Lembar_Pengesahan (1).pdf
Size:
412.24 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

D4 Administrasi Bisnis Terapan I