Identifikasi Masalah Dan Penyusunan Standard Operating Procedure Pada Bagian Penagihan Pt Mega Depo Abadi

Abstract

Proses penagihan (billing) merupakan salah satu kegiatan penting dalam perusahaan karena berkaitan dengan penerimaan pembayaran dari customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi aktual proses penagihan, menganalisis permasalahan dan variasi cara kerja yang terjadi, serta menyusun usulan Standard Operating Procedure (SOP) pada bagian penagihan PT Mega Depo Abadi. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan empat informan. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi sumber dan triangulasi metode. Data empiris menunjukkan adanya pending billing >7 hari pada periode Mei–Oktober 2025, dengan persentase tertinggi 51,31% pada Agustus 2025. Selain itu, terdapat 284 transaksi outstanding dengan nilai SGD 4.267,40. Hasil penelitian menunjukkan proses penagihan telah berjalan melalui penyiapan dan pemeriksaan billing, penyusunan summary billing, pengiriman kepada customer, review dan konfirmasi, penerbitan invoice, serta monitoring dan follow-up, tetapi belum terdapat SOP tertulis yang mengatur keseluruhan proses secara seragam. Analisis Fishbone 5M mengidentifikasi faktor Man, Method, Material, Machine, dan Measurement sebagai faktor yang berkaitan dengan keterlambatan. Hasil analisis 5W1H selanjutnya menjadi dasar penyusunan SOP yang memuat 11 tahapan, pembagian tanggung jawab, dokumen, standar waktu, mekanisme konfirmasi, monitoring, dan follow-up.