Pengaruh User Experience, Brand Image, dan Trust terhadap Purchase Decision pada Social Commerce TikTok

Abstract

Munculnya Social Commerce telah mengubah cara masyarakat Indonesia berbelanja secara online. Di antara banyak platform yang tersedia, TikTok Shop menjadi salah satu yang paling disukai oleh Generasi Z. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengaruh User Experience (X1), Brand Image (X2), dan Trust (X3) terhadap Purchase Decision (Y) pada pengguna TikTok Shop dari kalangan Generasi Z di Kota Batam. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden melalui teknik purposive sampling. Data kemudian diolah menggunakan analisis regresi linear berganda dengan aplikasi IBM SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image (Sig. = 0,027) dan Trust (Sig. = 0,038) berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, User Experience (Sig. = 0,093) tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Berdasarkan uji F, ketiga variabel tersebut secara bersama-sama berpengaruh signifikan (Sig. = 0,000) dengan nilai R Square sebesar 26,7%. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya wawasan mengenai Social Commerce di Indonesia, khususnya dalam memahami perilaku belanja Generasi Z, serta menjadi masukan bagi pelaku usaha di TikTok Shop untuk meningkatkan citra merek dan kepercayaan konsumen melalui strategi pemasaran digital yang tepat.