Strategi Optimalisasi Media Sosial dalam Pengembangan Bisnis Pariwisata: Studi Kasus pada PT Anshun Travel and Tour

Abstract

Perkembangan media sosial telah mendorong perusahaan pariwisata untuk memanfaatkan platform digital sebagai sarana pemasaran dan komunikasi dengan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Social Media Marketing Activities (SMMA), mengidentifikasi kendala yang dihadapi, serta merumuskan strategi optimalisasi media sosial dalam pengembangan bisnis pariwisata pada PT. Anshun Travel and Tour. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan tujuh informan, yaitu manajer Perusahaan, tim media sosial, leader ticketing dan staf ticketing. Analisis data dilakukan menggunakan perangkat lunak NVivo untuk mengidentifikasi tema penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Anshun Travel and Tour telah menerapkan lima dimensi SMMA yang meliputi entertainment, interaction, trendiness, customization, dan word of mouth. Namun, implementasinya belum optimal karena keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya variasi konten, waktu respons pelanggan yang lambat, kurangnya pemanfaatan tren, pengelolaan testimoni yang tidak terstruktur, dan evaluasi kinerja media sosial yang belum secara sistematis berbasis data. Strategi optimalisasi yang disarankan meliputi audit media sosial, perencanaan konten yang sistematis, peningkatan interaksi dengan pelanggan, pemanfaatan tren media sosial, dorongan terhadap testimoni pelanggan, serta evaluasi kinerja secara berkala. Studi ini memberikan kontribusi terhadap literatur mengenai pemasaran digital di sektor pariwisata dan berfungsi sebagai panduan praktis bagi perusahaan untuk meningkatkan efektivitas pengelolaan media sosial mereka guna mendorong pertumbuhan bisnis.