Perancangan dan Analisis Desain UI/UX Website E-Commerce UMKM Batam Menggunakan Metode Design Thinking (Studi Kasus: Tapping Batam)

Abstract

Pertumbuhan e-commerce menuntut para pelaku usaha untuk mengoptimalkan kualitas layanan digital melalui penyusunan antarmuka dan pengalaman pengguna yang berbasis pada preferensi pengguna. Meski demikian, aktivitas penjualan pada UMKM Tapping Batam sejauh ini masih bergantung pada media sosial, yang mengakibatkan penyajian informasi produk belum terintegrasi, alur transaksi masih manual, serta pengalaman pengguna belum berjalan maksimal. Studi ini bertujuan menyusun user interface (UI) dan user experience (UX) platform e-commerce dengan menerapkan pendekatan Design Thinking. Rangkaian penelitian mencakup lima fase utama, yakni Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Test. Identifikasi kebutuhan pengguna dihimpun lewat wawancara serta observasi, lalu direalisasikan ke dalam high-fidelity prototype berbasis Figma hingga diimplementasikan menjadi sistem web. Pengujian kegunaan diukur memakai instrumen System Usability Scale (SUS) kepada 25 responden. Perolehan skor rata-rata SUS mencatatkan angka 79, yang tergolong dalam rentang Acceptable, kualifikasi Grade C, dan predikat Adjective Rating Good. Temuan ini mengonfirmasi bahwa pemanfaatan metode Design Thinking efektif menghasilkan tata letak UI/UX e-commerce bermutu usability tinggi sekaligus mampu mengakselerasi transformasi digital dalam proses pemasaran UMKM Tapping Batam.