Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah Di Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Gratis Ongkir terhadap keputusan pembelian produk Wardah di Shopee pada Generasi Z di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan dari 104 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda menggunakan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Online Customer Review (Sig. = 0,294) dan Online Customer Rating (Sig. = 0,051) tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Sebaliknya, Gratis Ongkir berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Sig. = 0,000). Secara simultan, Online Customer Review, Online Customer Rating, dan Gratis Ongkir berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Sig. = 0,000). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,700 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 70% variasi keputusan pembelian, sedangkan 30% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan penelitian menunjukkan bahwa program gratis ongkir menjadi salah satu pertimbangan utama bagi Generasi Z di Kota Batam dalam melakukan pembelian produk Wardah melalui Shopee.