Evaluasi Implementasi Ceisa 4.0 Dalam Mendukung Efisiensi Proses Customs Clearance Pada Msa Kargo

Abstract

Transformasi digital dalam sistem kepabeanan merupakan upaya untuk meningkatkan efisiensi pelayanan, transparansi, dan kelancaran arus perdagangan internasional. Salah satu bentuk implementasinya adalah penerapan Customs-Excise Information System and Automation (CEISA) oleh Direktorat Jenderal Bea dan Cukai. Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi CEISA 4.0 pada MSA KARGO serta mengidentifikasi dampaknya terhadap efisiensi operasional dan proses ekspor-impor. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan teknik reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CEISA 4.0 memberikan manfaat berupa percepatan proses administrasi, pengurangan penggunaan dokumen fisik, serta kemudahan pemantauan dokumen secara real-time. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi sejumlah kendala, seperti gangguan sistem, keterlambatan respons aplikasi, perubahan fitur yang memerlukan adaptasi pengguna, serta ketergantungan pada kualitas jaringan internet dan kompetensi sumber daya manusia. Kendala tersebut berpotensi menghambat proses customs clearance dan memengaruhi efisiensi operasional perusahaan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa CEISA 4.0 telah mendukung digitalisasi pelayanan kepabeanan dan meningkatkan efisiensi administrasi di MSA KARGO, tetapi optimalisasi sistem, peningkatan infrastruktur teknologi, dan penguatan kompetensi pengguna masih diperlukan agar manfaat digitalisasi dapat tercapai secara maksimal.