Pengaruh Digital Marketing Aplikasi TikTok Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Mediasi Pada Generasi Z Di Kota Batam

Abstract

Kemajuan teknologi digital berhasil membawa perubahan terkait langkah konsumen ketika mendapatkan informasi dan membentuk keputusan pembelian. Salah satu media sosial yang banyak dimanfaatkan sebagai sarana pemasaran digital adalah TikTok, terutama untuk menjangkau konsumen dari kalangan Generasi Z. Fokus kajian ini berupa mengevaluasi bagaimana rangkaian pemasaran digital melalui TikTok dapat memengaruhi kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, studi ini menguji peran keputusan pembelian selaku variabel yang menjembatani pengaruh tersebut pada konsumen Generasi Z di Kota Batam. Pendekatan kuantitatif ialah pendekatan yang diaplikasikan melalui penerapan desain survei. Sampel yang diterapkan tercatat 190 responden yang ditetapkan merujuk teknik purposive sampling. Data didapat dari kuesioner yang didistribusikan dan berikutnya dianalisis mengaplikasikan pendekatan SEM-PLS yang dibantu oleh perangkat lunak berupa SmartPLS versi 4.1.1.8. Temuan yang didapat menguraikan digital marketing memperlihatkan kontribusi yang positif dan signifikan untuk meningkatkan keputusan pembelian serta kepuasan pelanggan. Selain itu, keputusan pembelian juga menyajikan pengaruh yang positif dan berlangsung signifikan atas kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil analisis mediasi, keputusan pembelian terbukti berkontribusi selaku variabel yang menjembatani pengaruh digital marketing terhadap kepuasan pelanggan dengan hasil yang signifikan. Oleh karena itu, penggunaan TikTok sebagai media pemasaran digital dinilai efektif bagi peningkatan keputusan keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan di kalangan Generasi Z di Kota Batam.