PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, MANFAAT, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-WALLET PADA KARYAWAN PT. TUNAS BATAM KARYA

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan, manfaat dan keamanan terhadap keputusan penggunaan e-wallet pada karyawan PT. Tunas Batam Karya. Populasi pada penelitian ini berjumlah 102 karyawan PT. Tunas Batam Karya. Penelitian ini menggunakan teknik pendekatan kuantitatif dengan keputusan karyawan PT Tunas Batam Karya dalam menggunakan e-wallet. Penelitian ini menggunakan nonprobability sampling khususnya metode purposive sampling sehingga sampel yang diperoleh sebesar 84 responden. Adapun kriteria pada penelitian ini ialah karyawan PT. Tunas Batam Karya yang menggunakan e-wallet dalam kehidupan sehari-hari minimal dua kali dalam sebulan. Metode pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui whatsapp grup dan menggunakan aplikasi SPSS 22 untuk mengolah data, penelitian ini menggunakan teknik analisis linier berganda. Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap keputusan penggunaan e-wallet. Namun pada variabel manfaat dan keamanan, kedua variabel ini berpengaruh terhadap keputusan penggunaan e-wallet.