Analisis Perbedaan Jenis dan Format Konten Terhadap Interaksi Audiens (Studi Komparatif pada Platform Instagram Akun Naluri Parfum)

Abstract

Perkembangan media sosial menjadikan Instagram sebagai media pemasaran digital utama bagi pelaku bisnis retail. Naluri Parfum, pelaku bisnis retail parfum di Batam, menunjukkan inkonsistensi interaksi audiens pada akun Instagram resminya akibat dominasi konten promosi hard selling tanpa strategi konten yang terstruktur. Penelitian ini dilakukan untuk merancang dan menganalisis perbedaan interaksi audiens berdasarkan jenis dan format konten menggunakan metode Mixed Methods dengan desain eksplanatoris sekuensial, didasarkan pada Uses and Gratifications Theory. Metode yang digunakan terdiri atas analisis data sekunder menggunakan uji Kruskal-Wallis terhadap 45 unggahan Instagram @naluriparfum.official periode 4 Februari 2025 hingga 4 Juni 2026, serta pengumpulan data primer melalui kuesioner skala Likert kepada 45 responden dan wawancara terhadap tiga pakar. Hasil uji Kruskal-Wallis menunjukkan tidak terdapat perbedaan interaksi yang signifikan berdasarkan jenis konten (H = 1,345; p = 0,510) maupun format konten (H = 5,221; p = 0,074). Secara deskriptif, format Reels menunjukkan kecenderungan interaksi tertinggi (Mean Rank = 29,13) didukung 66,7% preferensi responden, sementara konten Edukasi dinilai paling bermanfaat (mean = 4,44) namun hanya terasosiasi dengan interaksi pada 15,6% responden. Triangulasi dengan expert judgment memperkuat temuan tersebut dan menjadi dasar rekomendasi bagi Naluri Parfum untuk mengoptimalkan format Reels melalui penguatan hook dan koneksi emosional audiens.