Pengaruh Perceived Ease of Use, Online Customer Review, dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli pada Tokopedia di Kota Batam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perceived Ease of Use, Online Customer Review, dan Online Customer Rating terhadap Minat Beli pada pengguna e-commerce Tokopedia di Kota Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling dan melibatkan 385 responden yang memenuhi kriteria penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner secara daring, kemudian dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Perceived Ease of Use berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli dengan p-value sebesar 0.000, Online Customer Review berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli dengan p-value sebesar 0.000, dan Online Customer Rating berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli dengan p-value sebesar 0.012. Dengan demikian, kemudahan penggunaan aplikasi, ulasan pelanggan, dan rating merupakan faktor yang berperan dalam meningkatkan Minat Beli konsumen pada e-commerce Tokopedia di Kota Batam.