Analisis Penggunaan Sistem Ceisa 4.0 Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Dampaknya Pada Net Benefit Perusahaan Forwarding Di Kota Batam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan pada sistem CEISA 4.0 terhadap kepuasan pengguna serta dampaknya pada net benefit perusahaan forwarding di Kota Batam. Penelitian menggunakan model kesuksesan sistem informasi DeLone & McLean dengan pendekatan kuantitatif. Sebanyak 75 responden dipilih melalui teknik purposive sampling, dan data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sementara itu, kualitas informasi terbukti berpengaruh langsung dan signifikan terhadap net benefit, sedangkan kualitas sistem dan kualitas layanan tidak menunjukkan pengaruh langsung yang signifikan. Kepuasan pengguna menjadi variabel yang paling dominan dalam meningkatkan net benefit dan berperan sebagai mediator signifikan bagi seluruh variabel kualitas. Model penelitian menunjukkan kemampuan prediksi yang kuat dengan nilai R² sebesar 0,689 untuk kepuasan pengguna dan 0,738 untuk net benefit. Temuan ini menegaskan bahwa CEISA 4.0 memberikan manfaat operasional yang penting bagi perusahaan forwarding, terutama melalui peningkatan kepuasan pengguna.