Pengaruh Electronic Word-Of-Mouth (E-WOM) dan Kepercayaan (Trust) Terhadap Keputusan Pembelian (Purchase Decision) Pada Pengguna Shopee Oleh Generasi Z di Kota Batam

Abstract

Pesatnya transaksi digital di Indonesia menempatkan Generasi Z sebagai kelompok pengguna internet terbanyak yang semakin mengandalkan platform e-commerce, termasuk Shopee, dalam memenuhi kebutuhan belanja. Kota Batam menjadi salah satu wilayah dengan tingkat penetrasi internet tertinggi di Provinsi Kepulauan Riau sekaligus menunjukkan dominasi penggunaan Shopee yang kuat di kalangan generasi muda. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh electronic word-of-mouth (E-WOM) dan kepercayaan (trust) terhadap keputusan pembelian pada pengguna Shopee Generasi Z di Kota Batam, dengan memposisikan E-WOM dan kepercayaan sebagai dua variabel independen yang setara, berbeda dengan kebanyakan penelitian terdahulu yang menjadikan kepercayaan sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas dan bersifat cross-sectional. Data dikumpulkan dari 133 responden Generasi Z pengguna Shopee di Kota Batam melalui teknik purposive sampling, kemudian 128 data yang memenuhi kriteria diolah menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil pengujian menunjukkan bahwa E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian pula kepercayaan. E WOM dan kepercayaan juga ditemukan secara bersama-sama berkontribusi terhadap keputusan pembelian. Temuan ini mengindikasikan bahwa E-WOM memiliki peran yang lebih dominan dibandingkan kepercayaan dalam mendorong keputusan pembelian Generasi Z pengguna Shopee di Kota Batam.