Analisis Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Sales Menggunakan Metode NASA-TLX di PT Citra Lautan Biru

Abstract

Pencapaian target penjualan serta keberlangsungan usaha suatu perusahaan sangat bergantung pada kinerja tim sales-nya. Namun demikian, tekanan pencapaian target, intensitas interaksi dengan pelanggan, serta ketatnya batasan waktu kerja berisiko memunculkan beban kerja mental yang cukup tinggi pada karyawan. Studi ini disusun untuk mengukur besaran beban kerja mental pada karyawan bagian sales PT Citra Lautan Biru dengan memakai instrumen NASA Task Load Index (NASA- TLX), sekaligus menelusuri dimensi mana yang paling menonjol dan menguji pengaruhnya terhadap capaian kinerja karyawan. Pendekatan yang dipakai bersifat kuantitatif dengan teknik sensus (total sampling) terhadap 11 orang karyawan divisi sales, termasuk personel yang merangkap peran sebagai sales coordinator. Pengumpulan data dilakukan lewat dua instrumen, yaitu kuesioner NASA-TLX (tahap pembobotan serta pemberian rating) dan kuesioner kinerja berskala Likert; keduanya lalu diproses melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan regresi linear sederhana berbantuan SPSS Statistics versi 25. Skor NASA-TLX yang diperoleh responden berada di rentang 66,00 sampai 90,00, tergolong kategori beban kerja tinggi hingga sangat tinggi, dengan Temporal Demand dan Mental Demand tampil sebagai dua dimensi paling dominan. Instrumen kinerja terbukti valid dan reliabel, ditunjukkan oleh nilai Cronbach's Alpha 0,962. Analisis regresi linear sederhana mengonfirmasi bahwa beban kerja mental berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kinerja karyawan sales (Y = 167,816 - 0,084X; t = -7,422; Sig. = 0,000 < 0,05), dengan nilai R Square 0,860, yang bermakna variabel beban kerja mental mampu menerangkan 86% variasi kinerja karyawan, sedangkan 14% sisanya dijelaskan faktor lain di luar cakupan penelitian ini. Dengan kata lain, semakin besar beban kerja mental yang dirasakan, semakin menurun tingkat kinerja yang dicapai. Temuan ini kiranya dapat menjadi rujukan bagi perusahaan dalam menyusun kebijakan distribusi tugas serta pengelolaan beban kerja yang lebih seimbang demi menjaga produktivitas dan kesejahteraan tim sales.