Pengembangan B-Care: Aplikasi Helpdesk Instansi Pemerintah di Kota Batam Berbasis Mobile Dengan Integrasi API

Abstract

B-Care merupakan sistem layanan pengaduan yang digunakan di lingkungan instansi pemerintah di kota batam untuk mempermudah masyarakat maupun pegawai internal dalam menyampaikan laporan, kritik, dan saran. Selama ini sistem hanya tersedia dalam bentuk website, sehingga pengguna harus mengakses melalui browser cara ini dinilai kurang praktis untuk pengguna yang ingin membuat laporan pengaduan dengan cepat. Untuk meningkatkan kemudahan akses, proyek akhir ini mengembangkan aplikasi mobile B-Care dikembangkan menggunakan framework flutter dengan integrasi API dummy. Metode pengembangan perangkat lunak yang digunakan adalah metode Waterfall, yang dilaksanakan secara sistematis dan berurutan melalui tahapan analisis kebutuhan, perancangan sistem, implementasi, integrasi API, serta pengujian aplikasi. Produk yang dihasilkan berupa aplikasi mobile B-Care dengan fitur utama yang selaras dengan versi website yang sudah ada seperti registrasi dan login pengguna, pembuatan tiket pengaduan, pemantauan status tiket, serta riwayat pengaduan. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aplikasi dapat berjalan dengan baik di perangkat mobile, mendukung proses pengaduan secara cepat dan praktis, serta meningkatkan pengalaman pengguna. Kesimpulannya, pengembangan B- Care berbasis mobile dengan Integrasi API