Full Article

Abstract

Industri air minum dalam kemasan (AMDK) di Indonesia mengalami persaingan yang semakin kompetitif, mendorong perusahaan untuk membangun citra merek yang kuat sebagai strategi diferensiasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kesadaran merek, pengalaman pelanggan, dan keberlanjutan lingkungan terhadap citra merek Le Minerale di Kota Batam, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research dan berlandaskan pada kerangka Customer-Based Brand Equity (CBBE). Sebanyak 100 konsumen Le Minerale dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan pengalaman pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek, sedangkan keberlanjutan lingkungan berpengaruh positif namun tidak signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap citra merek dengan nilai Adjusted R² sebesar 0,350. Kesadaran merek merupakan variabel yang paling dominan dalam membentuk citra merek Le Minerale di Kota Batam. Temuan ini mengimplikasikan bahwa perusahaan perlu memprioritaskan penguatan kesadaran merek dan kualitas pengalaman pelanggan, sekaligus mengkomunikasikan program keberlanjutan lingkungan secara lebih efektif kepada konsumen.