Peran Influencer, Viral Marketing, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian di TikTok Shop pada Generasi Z Batam

Abstract

Perkembangan media sosial telah mengubah cara belanja online, terutama melalui platform seperti TikTok Shop yang menggabungkan media sosial dan aktivitas belanja. Berbagai strategi pemasaran digital, seperti pemanfaatan Influencer, Viral Marketing, dan penguatan Brand Image, dianggap berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Influencer, Viral Marketing, dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian produk di TikTok Shop pada Generasi Z di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 385 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner menggunakan skala Likert 4 poin, sedangkan analisis data menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Influencer, Viral Marketing, dan Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Di antara ketiga variabel tersebut, Brand Image merupakan variabel yang paling dominan dengan nilai path coefficient sebesar 0,441, lebih tinggi dibandingkan Influencer sebesar 0,356 dan Viral Marketing sebesar 0,310. Temuan ini menegaskan urgensi bagi pelaku usaha bahwa keputusan pembelian Generasi Z di TikTok Shop sangat bergantung pada kekuatan citra merek, khususnya kemudahan mengenali merek, kepercayaan, serta keunggulan manfaat yang ditawarkan. Oleh karena itu, hasil penelitian ini memberikan implikasi krusial bagi pelaku usaha untuk memprioritaskan penguatan Brand Image melalui identitas visual yang konsisten dan kualitas pelayanan, di samping tetap memanfaatkan Influencer dan Viral Marketing untuk memperluas jangkauan pasar.