Desain Antarmuka Sistem Web Helpdesk Politeknik Negeri Batam dengan Menggunakan Metode Design Thinking

Abstract

Sistem Helpdesk Politeknik Negeri Batam yang saat ini menggunakan platform osTicket belum menyediakan fitur ekspor data tiket untuk keperluan rekapitulasi laporan periodik, sehingga administrator harus melakukan proses manual yang tidak efisien dan berisiko terhadap akurasi data. Penelitian ini bertujuan merancang desain antarmuka sistem web Helpdesk Politeknik Negeri Batam yang berfokus pada kebutuhan administrator, khususnya fitur ekspor data tiket, serta menguji tingkat usabilitas prototipe yang dihasilkan. Metode yang digunakan adalah metode Design Thinking adalah metode yang diterapkan, metode ini sendiri terdiri dari lima tahap berurutan yaitu Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan test. Pengujian produk selanjutnya dilakukan menggunakan instrumen System Usability Scale (SUS) dengan melibatkan responden untuk menilai tingkat kegunaan produk. Hasil akhir yang didapatkan menunjukkan bahwa desain antarmuka yang dirancang memiliki tingkat usabilitas yang dapat diterima dan cukup baik, sehingga layak digunakan sebagai dasar perancangan antarmuka sistem web Helpdesk Politeknik Negeri Batam dalam meningkatkan efisiensi kerja administrator.