BAURAN PEMASARAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA UKM FAMILY LAUNDRY

Abstract

UKM Family laundry menghadapi persaingan usaha jasa Laundry yang semakin ketat di industry jasa Laundry, sehingga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan saja tidak cukup guna mempertahankan pelanggan; diperlukan penerapan bauran pemasaran yang tepat agar mampu menciptakan loyalitas pelanggan. Studi ini bermaksud guna menemukan dan mengkaji keberpengaruhan bauran pemasaran 7P, ialah produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, bukti fisik, baik parsial serta simultan pada loyalitas pelanggan UKM Family laundry. Studi ini mempergunakan desain kuantitatif dengan model survei via sebaran kuesioner pada 176 partisipan pelanggan UKM Family laundry, yang selanjutnya dikaji mempergunakan regresi linear berganda beserta SPSS. Temuan pengujian t (parsial) memperlihatkan bahwa hanya variabel promosi (Beta = 0,191;sig < 0,001) dan bukti fisik (Beta = 0,722; sig < 0,001) yang ada keberpengaruhan positif besar pada loyalitas pelanggan, kemudian produk (sig = 0,337), harga (sig = 0,135), tempat (sig = 0,053), orang/SDM (sig = 0,055), proses (sig = 0,505) tidak ada keberpengaruhan besar. Temuan pengujian F (simultan) memperlihatkan bahwa ketujuh variabel bauran pemasaran bersamaan ada keberpengaruhan besar pada loyalitas pelanggan (F hitung = 91,712; sig < 0,001), dengan koefisien determinasi (R2) 0,793 atau 79,3%, kemudian 20,7% sisanya dijelaskan variabel lain di luar model studi. Implikasinya, UKM Family laundry disarankan memprioritaskan peningkatan bukti fisik, seperti kebersihan dan kerapian outlet serta kualitas kemasan, dan intensitas promosi berbasis digital sebagai strategi utama membangun loyalitas pelanggan, tanpa mengabaikan kualitas bauran pemasaran lainnya karena kontribusi tetap besar simultan.