PENERAPAN METODE RULE-BASED PADA CHATBOT LAYANAN PELANGGAN TERKAIT PERTANYAAN UMUM FUEL CARD DI KOTA BATAM

Abstract

Pemerintah Kota Batam melalui Dinas Perindustrian dan Perdagangan mewajibkan penggunaan Fuel Card 5.0 bagi pemilik kendaraan roda empat untuk mengendalikan pembelian Pertalite bersubsidi. Namun, masih banyak masyarakat yang belum memahami cara penggunaan kartu tersebut, sehingga petugas layanan pelanggan Bank Bukopin sering menerima pertanyaan yang sama secara berulang. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan chatbot berbasis Rule-Based System yang dapat memberikan informasi dan menjawab pertanyaan umum mengenai Fuel Card 5.0 secara otomatis dan efisien. Sistem dikembangkan menggunakan pendekatan if–then pada rule-based engine berbasis web, dengan fitur pengelolaan data oleh admin serta sistem fallback untuk menangani pertanyaan yang tidak dikenali. Perancangan sistem mencakup Use Case Diagram, Entity-Relationship Diagram (ERD), Class Diagram, dan basis data yang terdiri dari data pengguna, admin, aturan, FAQ, kontak, dan log percakapan. Pengujian dilakukan menggunakan metode Black Box Testing untuk memastikan setiap fungsi berjalan sesuai kebutuhan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berhasil dikembangkan dan mampu memberikan respons otomatis yang relevan mengenai Fuel Card 5.0. Sistem ini diharapkan dapat mengurangi beban kerja petugas layanan pelanggan serta mendukung digitalisasi pelayanan publik di Kota Batam.