ANALISIS LIVE STREAMING SHOPPING, ONLINE CUSTOMER REVIEW dan ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI SHOPEE PADA GENERASI Z DI KOTA BATAM

Abstract

Pertumbuhan perdagangan elektronik yang semakin pesat telah mengubah perilaku konsumsi masyarakat, khususnya Generasi Z yang tumbuh di era digital dan memiliki tingkat penggunaan tinggi terhadap platform belanja daring. Berbagai fitur digital seperti Live Streaming Shopping, ulasan pelanggan daring, serta peringkat pelanggan daring menjadi faktor penting dalam proses pengambilan Keputusan Pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Live Streaming Shopping, ulasan pelanggan daring, dan peringkat pelanggan daring terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z pengguna Shopee di Kota Batam. Sebanyak 393 responden Generasi Z yang merupakan pengguna aktif Shopee berpartisipasi dalam penelitian ini melalui metode survei kuantitatif dengan teknik non-probability sampling menggunakan quota sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS 4.0 dengan pendekatan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat hipotesis dalam penelitian ini diterima. Temuan ini menunjukkan bahwa Live Streaming Shopping, ulasan pelanggan daring, dan peringkat pelanggan daring berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian, baik secara parsial maupun simultan