Pengaruh Brand Image dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Customer Aqiqah Rahayu Batam

Abstract

Industri jasa keagamaan di Indonesia, khususnya layanan aqiqah, mengalami pertumbuhan yang disertai persaingan usaha yang semakin ketat sehingga menuntut pelaku industri untuk memperkuat strategi pemasarannya. Permasalahan pada Aqiqah Rahayu Batam adalah rendahnya tingkat konversi prospek menjadi fix order, dengan rata-rata 45% sepanjang tahun 2025. Kondisi ini menunjukkan bahwa strategi peningkatan brand image dan optimalisasi word of mouth belum berjalan efektif dalam mengonversi prospek menjadi customer. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh brand image dan word of mouth, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian customer Aqiqah Rahayu Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah customer Aqiqah Rahayu Batam. Jumlah sampel yaitu sebanyak 98 responden, yang diambil melalui teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Data dikumpulkan secara daring melalui kuesioner berbasis Google Form dengan skala Likert 1-4, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian mengindikasikan bahwa brand image dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menandakan bahwasanya brand image dan word of mouth dapat dijadikan dasar perumusan strategi pemasaran yang lebih efektif untuk mendorong peningkatan tingkat konversi dan daya saing usaha pada pasar jasa aqiqah di Kota Batam.