Pembuatan Video Motion Graphic Alur Pemesanan Custom Seragam Sablon dan Bordir Secara Online di Seragamin Untuk Kebutuhan Training Customer Service

Abstract

Perkembangan teknologi informasi mendorong perusahaan untuk memanfaatkan media digital sebagai sarana pelatihan. Seragamin sebagai perusahaan penyedia jasa custom seragam sablon dan bordir masih melakukan proses pelatihan customer service secara manual yang membuat hal tersebut menjadi kurang efisien. Penelitian ini bertujuan untuk membuat video motion graphic alur pemesanan custom seragam sablon dan bordir secara online sebagai media pelatihan customer service di Seragamin dengan menggunakan metode Research and Development (R&D) model ADDIE (Analyze, Design, Development, Implementation, Evaluation) dengan pengujian kelayakan media dan efektivitas media dalam meningkatkan pemahaman. Hasil pengujian kelayakan dilakukan melalui validasi oleh satu ahli media dan satu ahli materi dengan menggunakan skala likert. Sedangkan hasil pengujian efektivitas dilakukan menggunakan metode pre-test dan post-test terhadap empat orang customer service seragamin dengan menggunakan rumus N-gain. Hasil validasi menunjukan persentase kelayakan 88% dari ahli media dan persetase kelayakan 91,2% dari ahli materi yang termasuk ke kategori sangat layak. Hasil pengujian efektivitas memperoleh rata-rata N-Gain sebesar 1,00 dengan kategori sangat tinggi. Hasil ini menunjukan bahwa video motion graphic mampu meningkatkan pemahaman customer service mengenai alur pemesanan secara online. Dengan demikian, media yang dikembangkan layak dan efektif digunakan sebagai media pelatihan untuk mendukung standarisasi pelayanan customer service di Seragamin.