PENGEMBANGAN WEBSITE MEDIA PELATIHAN BERBASIS SIMULASI INTERAKTIF UNTUK PENANGANAN RETUR PRODUK LAZADA DI PT KINGSLEE INFINITAS TEKNOLOGI MENGGUNAKAN MODEL ADDIE

Abstract

Proses pelatihan karyawan baru dalam penanganan retur produk Lazada di PT Kingslee Infinitas Teknologi masih dilakukan melalui pendampingan langsung sehingga belum memiliki media pelatihan yang terstandarisasi. Penelitian ini bertujuan mengembangkan website media pelatihan berbasis simulasi interaktif menggunakan model ADDIE dengan pendekatan mixed methods sequential embedded. Berdasarkan analisis kebutuhan, website dirancang untuk mengintegrasikan materi pelatihan, simulasi penanganan retur yang menyerupai Lazada Seller Center, serta asesmen pre-test dan posttest dalam satu platform. Hasil validasi menunjukkan website memperoleh persentase kelayakan sebesar 92,50% dari ahli materi dan 91,25% dari ahli praktisi dengan kategori Sangat Layak, sedangkan hasil penilaian pengguna memperoleh persentase 80,13% dengan kategori Layak. Temuan wawancara menunjukkan bahwa materi dan simulasi telah sesuai dengan SOP perusahaan, mudah digunakan, serta mendukung proses pembelajaran, dengan rekomendasi penambahan variasi skenario dan fitur progres belajar. Hasil uji terhadap 20 responden menunjukkan rata-rata nilai pre-test meningkat dari 49,50 menjadi 88,00 pada post-test dengan nilai N-Gain sebesar 0,762 yang termasuk kategori tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa website media pelatihan berbasis simulasi interaktif layak digunakan serta menunjukkan peningkatan skor pemahaman karyawan baru setelah mengikuti pelatihan berdasarkan hasil perbandingan nilai pre-test dan post-test.