Pengaruh Persepsi Kemudahan dan Kemanfaatan Terhadap Niat Menggunakan QRIS pada Gen Z di Kota Batam

Abstract

Masifnya akselerasi digital di Indonesia memicu lonjakan adopsi instrumen transaksi nontunai, dengan QRIS sebagai salah satu inovasi utamanya. Kendati tren pemanfaatannya terus menanjak, determinan yang melandasi intensitas perilaku serta pemanfaatan riil QRIS khususnya pada segmen Generasi Z di Kota Batam tetap krusial untuk dieksplorasi. Riset ini diarahkan untuk menguji kontribusi Perceived Usefulness (PU) dan Perceived Ease of Use (PEOU) dalam memprediksi Intention to Use (IU), sekaligus dampaknya terhadap Actual Use (AU) melalui lensa Technology Acceptance Model (TAM). Menggunakan metode kuantitatif, informasi primer dikumpulkan via angket dari 160 responden Gen Z aktif pengguna QRIS di Batam. Estimasi data dieksekusi menggunakan pendekatan PLS-SEM berbasis SmartPLS 4. Hasil analisis memberikan pembenaran empiris atas seluruh hipotesis kerja yang diajukan. Dimensi kemanfaatan dan kemudahan pengoperasian terbukti menjadi prediktor positif yang signifikan bagi niat adopsi pengguna. Sebagai kebaruan (novelty), studi ini mengungkap ketertarikan masif dari mayoritas partisipan untuk mengadopsi fitur QRIS Tap jika telah terdistribusi secara merata di berbagai gerai komersial. Temuan ini tidak hanya memperkokoh validitas konseptual TAM pada domain pembayaran elektronik, tetapi juga menawarkan rekomendasi strategis bagi pengembang ekosistem finansial digital di Indonesia.