Analisis Kinerja Pelayanan Peti Kemas di Pelabuhan Batu Ampar Batam (Dermaga Utara)

Abstract

Pelabuhan Batu Ampar Batam memiliki peran penting dalam mendukung aktivitas logistik dan perdagangan, khususnya pada pelayanan terminal peti kemas di Dermaga Utara. Meskipun pelayanan terminal peti kemas telah berjalan dengan baik, masih terdapat beberapa aspek yang memerlukan peningkatan agar dapat memenuhi harapan pengguna jasa secara lebih optimal. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan dengan memanfaatkan pendekatan Customer Satisfaction Index (CSI) guna mengetahui tingkat kepuasan secara keseluruhan, serta metode Importance Performance Analysis (IPA) untuk memetakan kesesuaian antara tingkat kepentingan dan kinerja setiap atribut pelayanan. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai CSI mencapai 81,08% yang mengindikasikan bahwa pengguna jasa merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Sementara itu, hasil analisis IPA mengungkapkan adanya beberapa atribut pelayanan yang masih menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Temuan penelitian ini diharapkan menjadi acuan bagi pengelola pelabuhan dalam meningkatkan kualitas layanan dan kinerja operasional terminal peti kemas