Perancangan dan Desain UI/UX Aplikasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Mobile Menggunakan Metode Design Thinking

Abstract

Sistem pelayanan pengaduan masyarakat di Polresta Barelang saat ini masih menghadapi kendala operasional, seperti pelaporan yang terfragmentasi, lambatnya waktu respons penanganan, serta tidak tersedianya fitur pelacakan laporan secara real-time. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini merancang antarmuka (UI/UX) aplikasi pengaduan masyarakat (e-Lapor) berbasis mobile menggunakan metode Design Thinking. Tahapan perancangan meliputi Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing, yang berfokus pada penyelesaian kendala dari sisi masyarakat maupun admin kepolisian. Solusi yang dirancang berupa purwarupa presisi tinggi (High-Fidelity Prototype) menggunakan Figma, yang kemudian diimplementasikan menjadi purwarupa fungsional dengan framework Flutter dan basis data SQLite. Aplikasi ini mengintegrasikan fitur pengaduan interaktif, panic button darurat, manajemen admin, serta pelacakan status laporan secara real-time. Hasil evaluasi desain menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) menunjukkan skor rata-rata agregat sebesar 1,50 (Kategori Positif). Seluruh enam dimensi evaluasi memperoleh nilai positif (>0,8), dengan skor rata-rata kualitas pragmatis sebesar 1,66 dan kualitas hedonis sebesar 1,15. Hasil ini menegaskan bahwa rancangan UI/UX aplikasi e-Lapor tidak hanya berfungsi secara efektif, tetapi juga mudah digunakan dan berhasil memenuhi ekspektasi pengguna, baik secara fungsional maupun emosional.