ANALISA PEMASARAN DIGITAL DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PEMBELIAN PRODUK KOPI KENANGAN DI KOTA BATAM PADA GENERASI Z (STUDI PADA KOPI KENANGAN RUKO PALM SPRING)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pesatnya pertumbuhan industri kopi di Indonesia yang diiringi dengan semakin ketatnya persaingan bisnis, khususnya dalam menarik konsumen Generasi Z. Kondisi tersebut mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif guna mempertahankan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemasaran digital dan citra merek terhadap loyalitas pembelian produk Kopi Kenangan pada Generasi Z di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sebanyak 385 responden yang merupakan Generasi Z dan konsumen Kopi Kenangan di Kota Batam berpartisipasi dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan aplikasi SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran digital berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelian. Selain itu, citra merek juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelian dan menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas konsumen. Temuan ini menunjukkan bahwa perusahaan perlu mengoptimalkan strategi pemasaran digital sekaligus mempertahankan citra merek yang kuat untuk meningkatkan loyalitas pembelian konsumen.