Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Guardian di Batam

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen di Guardian Grand Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap konsumen yang telah melakukan pembelian secara langsung minimal dua kali. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan menggunakan skala Likert dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang mampu memenuhi harapan konsumen dapat meningkatkan kepuasan dalam berbelanja. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen serta menjadi variabel yang paling dominan dalam penelitian ini. Secara keseluruhan, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga mampu menjelaskan kepuasan konsumen dengan baik. Penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas produk, pelayanan yang lebih baik, serta penetapan harga yang sesuai dengan manfaat yang diterima konsumen merupakan aspek penting dalam meningkatkan dan mempertahankan kepuasan konsumen di Guardian Grand Batam.