Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Sistem Coretax di Kota Batam

Abstract

Digitalisasi sistem perpajakan melalui Coretax menuntut adaptasi wajib pajak badan, namun keberhasilan implementasinya sangat bergantung pada faktor perilaku pengguna. Penelitian ini bertujuan menguji pengaruh sikap terhadap penggunaan, pengetahuan, dan norma subjektif terhadap penggunaan Sistem Coretax pada wajib pajak badan, berdasarkan kerangka Theory of Planned Behavior (TPB). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional, melibatkan 143 responden dari 62 perusahaan manufaktur di kawasan Batamindo, Kota Batam, yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan melalui survei kuesioner berskala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil menunjukkan bahwa sikap terhadap penggunaan dan norma subjektif berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan Coretax, sedangkan pengetahuan tidak berpengaruh signifikan, dengan model mampu menjelaskan 74,2% variasi penggunaan sistem. Temuan ini mengindikasikan bahwa pada sistem perpajakan digital yang bersifat wajib, evaluasi positif terhadap sistem dan tekanan sosial-institusional lebih dominan mendorong penggunaan dibandingkan pemahaman teknis pengguna. Penelitian ini memberikan kontribusi kebaruan dengan menguji TPB pada konteks sistem perpajakan digital yang terintegrasi penuh dan bersifat wajib bagi wajib pajak badan, berbeda dari studi terdahulu yang umumnya berfokus pada wajib pajak orang pribadi dan sistem yang bersifat parsial. Secara praktis, temuan ini mengimplikasikan bahwa strategi peningkatan adopsi Coretax sebaiknya difokuskan pada penguatan persepsi manfaat sistem dan kepatuhan institusional, bukan semata edukasi teknis.