Pengaruh Electronic Word of Mouth Melalui Aplikasi TikTok Terhadap Minat Beli Produk Focallure (Studi Pada Gen Z di Kota Batam)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh electronic word of mouth (eWOM) melalui aplikasi TikTok terhadap minat beli produk kosmetik Focallure pada konsumen Generasi Z di Kota Batam. Penelitian ini mengadopsi Information Adoption Model (IAM) dengan menambahkan variabel kuantitas informasi ke dalam kerangka kualitas informasi, kredibilitas informasi, kegunaan informasi, dan adopsi informasi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif kausal melalui survei kuesioner daring. Sampel ditentukan menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria Generasi Z (lahir 1997-2012) yang berdomisili di Kota Batam, pengguna aplikasi TikTok, serta pernah melihat konten Focallure, sehingga diperoleh 135 responden valid. Data dianalisis menggunakan PLS-SEM perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan kualitas informasi (β = 0,398; T = 5,890; p = 0,000) dan kuantitas informasi (β = 0,255; T = 3,337; p = 0,001) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kegunaan informasi, sedangkan kredibilitas informasi tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kegunaan informasi (β = 0,054; T = 0,397; p = 0,692). Kegunaan informasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap adopsi informasi (β = 0,276; T = 3,489; p = 0,000), dan adopsi informasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli (β = 0,223; T = 2,857; p = 0,004). Temuan ini menunjukkan minat beli Generasi Z terbentuk secara bertahap, sehingga pemasar disarankan memprioritaskan kualitas dan kuantitas konten eWOM di TikTok dibandingkan kredibilitas sumber yang terbukti tidak signifikan.