Analisis Keterkaitan Affordances & Kesiapan Teknologi Membentuk E-Loyalty Melalui Niat Beli Online & Moderasi E-Trust: Studi Pada Pengguna Situs Perjalanan Online Di Batam

Abstract

Evolusi platform perjalanan online telah mengubah cara orang mencari data dan memesan layanan perjalanan, menjadikan E-Loyalty sebagai elemen krusial bagi penyedia layanan digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keterkaitan Affordances Situs Perjalanan Online dan Kesiapan Teknologi terhadap E-Loyalty melalui Niat Beli Online dengan E-Trust sebagai variabel moderasi di kalangan pengguna situs perjalanan online di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 200 responden yang diambil menggunakan proportional quota sampling. Data diperoleh melalui kuesioner online dengan skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Affordances Situs Perjalanan Online, Kesiapan Teknologi, dan Niat Beli Online memberikan pengaruh positif, sedangkan E-Trust tidak memoderasi hubungan Niat Beli Online dengan E-Loyalty. Di samping itu, Niat Beli Online terbukti menjadi perantara pengaruh Affordances Situs Perjalanan Online dan Kesiapan Teknologi terhadap E-Loyalty.