Kepuasan Pengguna CEISA 4.0 Berdasarkan Model End User Computing Satisfaction (EUCS) pada Pengguna Jasa Kepabeanan di KPBPB Batam

Abstract

Implementasi CEISA 4.0 di KPBPB Batam masih menghadapi berbagai kendala operasional, terutama setelah perubahan format dokumen PPFTZ yang diduga memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari lima dimensi EUCS, diantaranya content, ease of use, accuracy, format, dan timeliness terhadap kepuasan pengguna CEISA 4.0. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Data penelitian ini dikumpulkan menggunakan kuesioner dan didapat 88 pengguna CEISA 4.0 di KPBPB Batam, lalu dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan aplikasi SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelima dimensi EUCS secara simultan mampu menjelaskan 83,8% variasi kepuasan pengguna (R²= 0,838). Secara parsial, accuracy, format, dan timeliness berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan content dan ease of use tidak berpengaruh signifikan. Di antara seluruh dimensi, format menjadi faktor yang paling dominan memengaruhi kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa pengaruh setiap dimensi EUCS dapat berbeda sesuai karakteristik sistem dan konteks pengguna, serta dapat menjadi masukan bagi DJBC dan KPU Tipe B Batam dalam meningkatkan kualitas CEISA 4.0.