Pendampingan Relawan Pajak dalam Mendorong SPT Tahunan Secara Mandiri Perspektif WPOP di Kota Batam

Abstract

Digitalisasi pelaporan SPT melalui Coretax belum otomatis membuat Wajib Pajak Orang Pribadi (WPOP) siap melapor secara mandiri. Penelitian ini menjelaskan bagaimana pendampingan Relawan Pajak mendorong kesiapan WPOP dengan menelaah hambatan, transfer keterampilan, rasa mampu,ketergantungan, dan arah perbaikan program. Penelitian menggunakan studi kasus deskriptif kualitatif terhadap empat WPOP, dua Relawan Pajak, dan satu dosen pembina. Analisis tematik deduktif-induktif menghasilkan 108 unit makna dan delapan tema. Kemandirian dimaknai sebagai kemampuan WPOP menjadi operator utama, memahami keputusan data, menangani kendala dasar atau mengetahui kapan perlu eskalasi, serta mengulang proses dengan bantuan minimal. Temuan memperlihatkan hambatan teknis, kognitif, dan psikologis, terutama akses akun, aktivasi,passphrase, rekonsiliasi bruto-neto, bukti potong, lampiran, dan rasa takut salah. Dua jalur pendampingan muncul dari data: jalur pembentukan kemampuan memberi ruang praktik dan umpan balik korektif, sedangkan jalur penyelesaian cepat menyelesaikan SPT tetapi memberi ruang transfer keterampilan yang lebih terbatas. Hasil menunjukkan kesiapan menuju kemandirian, bukan kemandirian aktual yang telah diverifikasi pada periode berikutnya.