Analisis Pengaruh Kualitas Website Shopee (Webqual 4.0) terhadap Kepuasan Pengguna Shopee di Kota Batam

Abstract

Seiring terus berkembangnya e-commerce, menjaga kualitas website yang tinggi menjadi semakin penting untuk memastikan kepuasan pengguna. Penelitian ini mengkaji pengaruh tiga dimensi kualitas website -- usability, information quality, dan service interaction -- terhadap kepuasan pengguna website Shopee di Kota Batam dengan menggunakan kerangka WebQual 4.0. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden yang memiliki pengalaman menggunakan website Shopee, menggunakan teknik purposive sampling. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa usability dan service interaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan nilai signifikansi masing-masing sebesar 0,002 dan 0,001. Sebaliknya, information quality tidak ditemukan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi sebesar 0,398. Selain itu, nilai Adjusted R Square sebesar 0,670 menunjukkan bahwa ketiga dimensi kualitas website secara bersama-sama menjelaskan 67% variansi kepuasan pengguna. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan usability dan service interaction website perlu diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.