Strategi Digital Branding dan Marketing Kampung Tua Bakau Serip Berbasis 5A Customer Path

Abstract

Desa wisata berbasis komunitas sering memiliki daya tarik dan nilai lokal yang kuat, tetapi belum mampu mengintegrasikan aset tersebut ke dalam perjalanan wisatawan digital secara sistematis. Penelitian ini bertujuan merumuskan strategi digital branding dan marketing Desa Wisata Kampung Tua Bakau Serip, Batam, menggunakan 5A Customer Path sebagai kerangka diagnosis utama. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan desain studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam semi-terstruktur terhadap 17 informan yang terdiri atas pengelola/Pokdarwis, pelaku UMKM, mitra eksternal, Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Batam, serta wisatawan lokal, domestik, dan mancanegara; dilengkapi observasi, dokumentasi, dan audit digital. Data dianalisis melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan dengan pendekatan coding hybrid deductive-inductive serta triangulasi sumber dan metode. Hasil menunjukkan bahwa persoalan utama destinasi bukan kekurangan daya tarik, melainkan lemahnya orkestrasi antartahap customer path. Appeal telah didukung visual mangrove, konservasi, dan pengalaman partisipatif, sedangkan Ask menjadi bottleneck informasi paling jelas, Act masih bergantung pada komunikasi personal, dan Advocate telah muncul secara organik tetapi belum dikelola sistematis. Sintesis 5A, Aaker Brand Identity, SWOT-TOWS, STP, 7P Marketing Mix, dan SMART screening menghasilkan strategi yang memprioritAskan Process, People, dan Place, dengan positioning berbasis meaningful participation. Strategi diterjemahkan ke dalam roadmap tiga fase selama 12 bulan: membangun fondasi, mengaktifkan customer path, serta melakukan optimalisasi dan penskalaan.