Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan, dan Keamanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Di Kota Batam

Abstract

Pesatnya perkembangan e-commerce telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam bertransaksi secara online, dengan Shopee menjadi salah satu marketplace yang paling banyak digunakan di Indonesia. Meskipun demikian, berbagai permasalahan seperti penanganan transaksi yang belum optimal, gangguan pada sistem aplikasi, serta risiko keamanan data pribadi masih menjadi perhatian karena dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan keamanan terhadap keputusan pembelian pada marketplace Shopee di Kota Batam, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 119 konsumen Shopee di Kota Batam yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Pengolahan data mencakup pengujian instrumen penelitian, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, serta uji koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 27.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan, kemudahan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara parsial maupun simultan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,395 menunjukkan bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 39,5% variasi keputusan pembelian, sedangkan 60,5% sisanya dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan, kemudahan, dan keamanan berperan penting dalam mendorong keputusan pembelian pada marketplace Shopee.