PENGARUH PERSEPSI MANFAAT, KEMUDAHAN DAN KEAMANAN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN QRIS DENGAN KEPUASAN PENGGUNA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI KOTA BATAM

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana persepsi manfaat, kemudahan, dan keamanan berdampak pada kepuasan pengguna serta minat pengguna terhadap penggunaan QRIS di Kota Batam, dengan kepuasan pengguna sebagai variabel mediasi. Metode kuantitatif kausal dengan metode survei digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui kuesioner tertutup dengan skala likert 4 poin dan dianalisis menggunakan PLS-SEM (Partial Least Squares-Structural Equation Modeling) dengan bantuan SmartPLS. Sebanyak 162 responden yang memenuhi kriteria purposive sampling mengacu pada rumus yang digunakan menurut (Hair et al., 2019). Sepuluh hipotesis diuji untuk mengetahui pengaruh variabel langsung dan tidak langsung antar variabel, hasilnya menunjukkan bahwa persepsi manfaat, kemudahan, dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna (H1, H2, dan H3). Persepsi manfaat dan keamanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pengguna untuk menggunakan QRIS (H4 dan H6 diterima), sedangkan persepsi kemudahan penggunaan QRIS tidak berdampak langsung pada minat penggunaan QRIS (H5 ditolak). Kepuasan pengguna berdampak positif dan signifikan terhadap minat penggunaan QRIS (H7 diterima) serta memediasi pengaruh persepsi manfaat, kemudahan, dan keamanan terhadap minat penggunaan QRIS (H8, H9, dan H10 diterima). Dengan nilai R square 0,697 menunjukkan 69,7% variabel kepuasan pengguna dijelaskan oleh persepsi manfaat, kemudahan, dan keamanan, sedangkan nilai R-square 0,670 menunjukkan 67% variabel minat pengguna dijelaskakn oleh persepsi manfaat, kemudahan, keamanan, dan kepuasan pengguna.Temuan penting penelitian ini adalah persepsi kemudahan tidak berpengaruh langsung terhadap minat, tetapi berpengaruh melalui kepuasan pengguna, sehingga kepuasan berperan sebagai full mediation pada hubungan tersebut. Hasil ini menunjukkan bahwa membentuk minat menjadi lebih mudah ketika terlebih dahulu memiliki pengalaman yang memuaskan.