ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS APLIKASI MOBILE SHOPEE DAN TOKOPEDIA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas aplikasi mobile Shopee dan Tokopedia. Kualitas yang dibandingkan adalah cargo and delivery performance, customer support and campaign performance, ease of payment and return, interface quality, dan security-privacy. Metode penelitian ini adalah kualitatif dengan mengevaluasi data survei kuesioner dan review pengguna aplikasi Shopee dan Tokopedia di Playstore. Dengan menggunakan sampel 243 mahasiswa akuntansi dan akuntansi manajemen kelas karyawan salah satu perguruan tinggi negeri vokasi di Indonesia. Sampel review pengguna berasal dari review positif dan negatif pengguna di Playstore. Analisis deskriptif digunakan untuk survei kuesioner dan tematik analisis untuk analisis review pengguna. Penelitian ini menggunakan teori Technology Acceptance Model (TAM). Hasilnya menunjukkan bahwa Shopee unggul dalam kemudahan akses dan kualitas antarmuka, tetapi sering loading lambat. Tokopedia lebih baik dalam sistem pengiriman dan keamanan, meskipun mendapat kritik pada kualitas pelacakan pengiriman. Temuan ini mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan masing-masing aplikasi yang dapat digunakan untuk perbaikan di masa depan.