Pengaruh Kualitas Layanan Pada Aplikasi GOJEK Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pengguna di Lingkungan Politeknik Negeri Batam

Simple item page
dc.contributor.advisorHalim, Muhammad Irsyad
dc.contributor.authorMuhammad, Hibatullah Nur
dc.date.accessioned2024-12-30T03:01:39Z
dc.date.issued2024-07-20
dc.description.abstractPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada aplikasi GOJEK terhadap kepuasan, kepercayaan dan loyalitas pengguna di lingkungan Politeknik Negeri Batam. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Data diproses dengan PLS-SEM menggunakan program SmartPLS 3. Penelitian ini mengumpulkan 98 responden dari seluruh mahasiswa Politeknik Negeri Batam yang pernah menggunakan aplikasi GOJEK. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepercayaan pengguna. Kualitas layanan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pengguna. Kepercayaan pengguna berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna. Kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap loyalitas pengguna.
dc.identifier.citationAPA
dc.identifier.kodeprodiKODEPRODI62301#AKUNTANSI MANAJERIAL
dc.identifier.nidnNIDN0021038803
dc.identifier.nimNIM4112001020
dc.identifier.urihttp://103.209.1.147:4000/handle/PL029/2736
dc.language.isoother
dc.publisherPoliteknik Negeri Batam
dc.subjectSOCIAL SCIENCES::Statistics, computer and systems science::Informatics, computer and systems science::Information technology
dc.titlePengaruh Kualitas Layanan Pada Aplikasi GOJEK Terhadap Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pengguna di Lingkungan Politeknik Negeri Batam
dc.typeArticle

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 of 3
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
Lembar Pengesahan_Hibatullah Nur Muhammad.pdf
Size:
210.68 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
4112001020_(Artikel).pdf
Size:
612.44 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
Borang Publikasi_Hibatullah Nur Muhammad.pdf
Size:
478.87 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Repository Politeknik Negeri Batam
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description:
Download

Collections

D4 Akuntansi Manajerial